新人入职后,如何快速入行,除了必备的业务知识培训之外,尽快上手进行业务实操,是房产中介新人成长的最快的途径,店长在安排新人接触业务的时候,也可以发现新人的优势和不足,尽快做出调整,让其更快适应业务发展的需要。
店长带新人,主要从这几个方面入手,每个环节都尽量深入细致,让新人了解得更全面,而不是浮于表面。
一丶客户接待
客户接待主要指的是在门店接待客户,为了给客户留下好的服务体验,门店要建立一套客户来访的接待流程和仪式。带新人的时候,让新人熟悉这个流程,不仅可以更好地体会服务客户的理念,还能够通过这种仪式感和流程感更快融入门店的集体中。
具体流程如下:
1、客户进门,在推门当下,全体大声喊出:您好,欢迎光临!
2、店秘或值班人员快步上前接待,这个动作要在客户进门15秒以内完成为宜;
3、询问客户要和咖啡,茶,还是果汁,需要温的,热的还是冰的?最好是店秘操作为宜;
4、询问客户有什么需求,是买卖房屋还是租赁房屋?(这个环节需要搭配客户需求盘点表, 在后面的环节中会展开讲解)
5、通过买卖方十问,了解需求并给出建议,这个操作不要超过15分钟;
6、如果需要现场看房,就要做出发前的准备,这一点可以请同事协助处理。
二丶跑盘
跑盘是经纪人业务的基础内容,因此很多门店都会要求新人刚进公司的时候,先要去跑盘。跑盘不仅可以让经纪人熟悉商圈格局,还能为后期的带看和房源介绍积累素材。
新人跑盘的时候,建议店长亲自陪同,即使不全程陪同,至少要亲自陪同跑3-4个,这样才能建立新人跑盘的信息,同时学习到更专业的跑盘技巧。